Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ

2.1 Điều kiện đăng ký

Để mở tài khoản tại win36, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, trung thực và chính xác.
• Không đang bị cấm sử dụng các dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nội bộ nào của win36.
• Chỉ đăng ký và sở hữu đúng một tài khoản duy nhất trên hệ thống.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

win36 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (Know Your Customer – KYC) nhằm đảm bảo an toàn cho người chơi và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về phòng chống rửa tiền. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp CMND / CCCD / Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chụp chân dung (selfie) cầm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký.

win36 có quyền từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu thông tin cung cấp không nhất quán hoặc có dấu hiệu giả mạo.

3.1 Nạp tiền

win36 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Mọi giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản thanh toán mang tên chính người chơi đã đăng ký.

• Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trong giao diện nạp tiền của từng phương thức.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Trường hợp chậm hơn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• win36 không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền thông thường.

3.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và đáp ứng điều kiện vòng cược (nếu có tiền thưởng còn hiệu lực).

• Rút tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa giải phóng) được xử lý trong vòng 1–24 giờ vào ngày làm việc.
• win36 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt các giao dịch rút tiền lớn.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã sử dụng để nạp (trong mức có thể áp dụng).

4.1 Hiệu lực của cược

Mọi giao dịch cược được xác nhận trên hệ thống win36 có hiệu lực ràng buộc. Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận. Sau khi đặt cược thành công, lệnh không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa.

4.2 Lỗi hệ thống

Trong trường hợp lỗi phần mềm, sự cố máy chủ hoặc kết nối mạng gián đoạn, win36 có quyền hủy bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc vào tài khoản người chơi. win36 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do lỗi nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

4.3 Quy trình khiếu nại

• Khiếu nại phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi sự cố xảy ra.
• Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp 24/7 với nhân viên tiếng Việt của win36.
• win36 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Quyết định cuối cùng của win36 là quyết định chung thẩm đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi.

Các chương trình khuyến mãi của win36 được thiết kế nhằm mang lại giá trị thực sự cho người chơi trung thành. Tuy nhiên, mỗi ưu đãi đều đi kèm với điều kiện cụ thể.

5.1 Điều kiện nhận thưởng

• Chỉ một ưu đãi có thể được áp dụng tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định trước khi chuyển thành tiền thực có thể rút.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn nếu không được sử dụng trong thời gian quy định.

5.2 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

win36 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận khuyến mãi. Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng và sẽ dẫn đến xử phạt:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Hợp tác với người khác nhằm thao túng điều kiện vòng cược.
• Cược hai chiều (hedging) với mục đích làm sạch tiền thưởng mà không chịu rủi ro thực sự.

Để duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả người chơi, win36 nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Hack, tấn công, khai thác lỗ hổng của hệ thống win36.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích tài chính phi pháp.
• Mạo danh, giả mạo thông tin nhân viên win36 hoặc người chơi khác.
• Đặt cược chéo (arbitrage) hoặc cố tình khai thác sai lệch tỷ lệ cược.
• Chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba.

Hậu quả vi phạm

Tùy theo mức độ nghiêm trọng, win36 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Cảnh báo chính thức qua email.
• Tạm khóa tài khoản để điều tra.
• Khoá tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.
• Báo cáo với cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật.

win36 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hoá bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.

Trách nhiệm của người chơi

• Giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP.
• Không đăng nhập tài khoản trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho win36 nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.

Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của win36.

win36 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định, nhưng không thể cam kết dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn.

win36 không chịu trách nhiệm pháp lý với người chơi về:

• Tổn thất tài chính do quyết định cá cược của chính người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi của nhà cung cấp mạng, sự cố phần cứng hoặc thiên tai.
• Hành động của bên thứ ba (ví dụ: lừa đảo qua mạng xã hội mạo danh win36).
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

win36 đặt sức khoẻ và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Cá cược chỉ nên là một hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

Các công cụ tự bảo vệ

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa mỗi phiên để kiểm soát chi tiêu.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 30 ngày khi bạn cảm thấy cần dừng lại.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng, 1 năm, vĩnh viễn) — liên hệ đội hỗ trợ 24/7 của win36 để kích hoạt.

Nhận trợ giúp

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ:

• Đội hỗ trợ win36 hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt — sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn kích hoạt các công cụ tự bảo vệ.
• Gia đình và người thân — chia sẻ vấn đề với những người bạn tin tưởng.
• Chuyên gia tư vấn tâm lý hoặc dịch vụ tư vấn sức khoẻ tâm thần tại địa phương (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên toàn quốc).

Tìm hiểu thêm về các công cụ và cam kết chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của win36.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép vận hành của win36. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người chơi và win36:

• Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài quốc tế theo thủ tục được quy định trong giấy phép vận hành của win36.
• Ngôn ngữ chính thức trong quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Anh; tuy nhiên win36 hỗ trợ dịch thuật tiếng Việt cho người chơi Việt Nam.

Nếu bất kỳ điều khoản nào được xác định là không có hiệu lực hoặc không thể thi hành bởi cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.